知道顧客想要什麼是一個好的商業習慣。由於來自東亞﹐特別是中國的赴日遊客將增加數十萬人﹐日本在準備迎接他們之時﹐當地的旅遊業相關公司應當注意:亞洲遊客赴日之旅想要的東西與西方遊客大不相同。


Bloomberg News
中國遊客在日本東京秋葉原地區購物。作為經濟增長策略的一部分﹐日本政府試圖吸引更多的外國遊客。這個月﹐日本放鬆了中國遊客的簽證要求。

大阪旅遊日本國家旅遊局(Japan National Tourism Organization)進行的調查顯示﹐中國遊客傾向於到日本泡溫泉、購物和享受美食﹐而美國遊客到日本則想要享受美食、遊覽廟宇等傳統景觀及購物。這家由公共財政撥款的機構在2009年採訪了15,355名外國遊客﹐並將於7月底發佈此次研究的完整報告。

亞洲遊客喜歡前往東京和大阪都市區購物﹐而西方遊客喜歡去廣島的嚴島神社(Itsukushima Shrine)和近期的熱點──歌山縣的高野山(Mt. Koya)。調查中發現的偏好則是這兩種現象背後的推動力。

日本國家旅遊局發言人Tei Zenbon說﹐亞洲遊客和西方遊客有些反差。

他說﹐相當一部分亞洲遊客第一次到日本是為了泡溫泉﹐但西方遊客這樣做的卻不多。亞洲人購買化妝品、電子產品和糖果﹐而西方人卻購買和服、手工藝品和木製品。

他說﹐亞洲人對日本領先的技術和現代文化感興趣。相比之下﹐西方人想見到傳統的日本。他們購買的商品強烈地反映出這些偏好。

他說﹐化妝品是一個非常顯著的例子。亞洲人到日本買化妝品﹐而西方人不買。資生堂(Shiseido)、Fancl和DHC等日本品牌的美白功能在東亞地區享有良好的聲譽。

韓國赴日遊客依然最多:2009年共159萬人。去年中國遊客為101萬人。但日本觀光廳(Japan Tourism Agency)的目標是在2013年使中國遊客的數量增加兩倍以上﹐至390萬人。

大阪旅遊日本旅遊協會項目推廣小組的負責人Toshiji Aikyo說﹐由於中國赴日旅遊市場剛剛開放﹐許多中國大陸遊客會扎堆“黃金遊線”﹐即從大阪、京都、富士山到東京。

未來幾年﹐中國遊客或許會前往其它目的地。日本觀光廳翻譯與導遊部負責人Kazuhiro Suzuki說﹐日本觀光廳正在考慮放鬆對翻譯的要求﹐這樣當地政府便可制訂自己的標準。當前的法律禁止無國家許可證的人從事翻譯工作謀利。

Toshiji Aikyo說﹐日本旅遊協會在台灣設有辦公室﹐許多來自台灣的遊客在過去幾十年間多次赴日以“見證日本神秘的吸引力”。

大阪旅遊近期日本國家旅遊局的調查顯示台灣遊客的三大目標是溫泉、美食和自然風景。

日本最大的旅遊公司──JTB的發言人Susumu Motoyoshi說﹐迄今為止﹐JTB主要提供“黃金遊線”服務。由於西部的九州島離得很近﹐而北方的北海道擁有自然美景﹐今後將成為更受歡迎的旅遊目的地。

有時亞洲遊客會蜂擁至未推廣的景點。在中國電影《非誠勿擾》和韓國電視劇《Iris》在各自國家熱播之後﹐中韓遊客競相前往這兩部電影和電視劇的拍攝地──日本北部的北海道和秋田。
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